Penelitian ini dilakukan di rumah sakit kariadi semarang. Tingkat kepuasan pasien rawat inap di suatu rumah sakit sesuai dengan spm dari kementrian kesehatan ri adalah minimal 90% pasien menyatakan puas kepmenkes, 2008. Keahlian paramedis di rumah sakit umumnya menjadi pembelajaran penting untuk mengetahui seberapa cepat pelayanan yang bisa diberikan dan tingkat profesionalitas layanan. Namun pelayanan yang diberikan masih ada yang belum sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pasien dan kepuasan pasien masih belum sesuai dengan standar. Semua keterangan yang disampaikan, kami gunakan untuk kepentingan perbaikan mutu pelayanan di rumah sakit. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui penilaian kepuasan peserta bpjs terhadap kualitas bpjs kesehatan di rumah sakit abdul moeloek provinsi lampung.
Berikut ini adalah jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pdf yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber jurnal, tentang pengaruh citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien. Jurnal medicoeticolegal dan manajemen rumah sakit, 6 1. Penelitian bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan penerapan keselamatan pasien dengan kepuasan pasien di rumah sakit x. Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit journal umy. Pdf kepuasan pasien dan kunjungan rumah sakit researchgate. Mengetahui distribusi kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi kualitas jasa. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan. Mutu p meru akan keseluruhan karakteristik barang atau jasa yang. Perumusan masalah bagaimanakah tingkat kepuasan pasien rawat jalan apotek umum terhadap kualitas pelayanan informasi obat yang diberikan di instalasi farmasi rumah. Di rumah sakit, sumberdaya yang paling banyak menyumbang sebagai pendukung kepuasan kepada pasien, salah satunya adalah perawat.
Bagi rumah sakit 1 dapat meningkatkan mutu dan efisiensi pelayanan rumah sakit. Kepuasan pasien ejournal unsrat universitas sam ratulangi. Kepuasan pasien pengertian, dimensi, cara, manfaat, faktor. Rumah sakit dianggap baik apabila dalam memberikan pelayanan lebih memperhatikan kebutuhan pasien. Kepuasan pasien jamkesmas terhadap kualitas pelayanan kesehatan di poli umum puskesmas petaling kabupaten bangka tahun 2009. Berbagai pihak yang berkepentingan di rumah sakit, seperti perusahaan asuransi akan lebih menaruh kepercayaan pada rumah sakit yang mempunyai citra positif. Kuesioner untuk penelitian kepuasan pasien di rumah sakit swasta. Pemanfaatan jurnal kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan bagi praktisi medis. Suasana, suasana rumah sakit yang tenang, nyaman, sejuk dan indah akan sangat mempengaruhi kepuasan pasien dalam proses penyembuhannya. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di indonesia mayoritas masih kurang puas. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar yang ditetapkan dan dapat dijangkau. Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul tingkat kepuasan pasien terhadap jasa pelayanan rumah sakit studi kasus pasien rawat inap rsud ahmad yani di kota metro sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi, fakultas ekonomi dan bisnis, universitas lampung. Salah satu sarana pelayanan kesehatan adalah rumah sakit. Rumah sakit untuk trauma trauma center, rumah sakit untuk ibu dan anak, rumah sakit manula, rumah sakit kanker, rumah sakit jantung.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis gap dan metode regresi liniear. Bpjs kesehatan di rumah sakit abdul moeloek provinsi lampung berdasarkan pada 5 dimensi kualitas pelayanan menurut parasuraman. Untuk menciptakan kepuasan pasien, rumah sakit harus menciptakan dan mengelola suatu sistem untuk memperoleh pasien yang lebih banyak dan kemampuan. Ada pengaruh signifikan antara dimensi kualitas pelayanan reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible terhadap kepuasan pasien pelanggan di puskesmas depok i sleman. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien rawatinap rumah sakit. Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rumah. Rumah sakit dituntut memberikan pelayanan berkualitas guna memberikan kepuasan pada pasien. Dec 29, 2011 kepmenkes no129tahun2008standarpelayananminimalrs 1. Kuesioner kepuasan pelanggan pasien rawat jalan pelanggan yang terhormat, 1 kami mohon kiranya bapakibusaudara dapat meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaanpertanyaan yang kami ajukan. Waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien. Standar pelayanan farmasi rumah sakit falsafah dan tujuan adalah bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit yang utuh dan berorientasi kepada. Analisis tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap. Mempengaruhi kepuasan pasien sebagai upaya meningkatkan loyalitas pasien studi empiris pada rumah sakit panti wilasa citarum semarang tesis.
Dapat dijabarkan dengan pertanyaan yang menyangkut keramahan, informasi yang. Ijin operasional tetap rumah sakit nomor 5032374dks2011 tanggal 28 juni 2011. Desain penelitian menggunakan pendekatan cross sectional dengan menyebarkan kuesioner kepada 143 pasien. Tingkat kepuasan pasien terhadap jasa pelayanan rumah sakit studi kasus pasien rawat inap rsud ahmad yani di kota metro oleh putra aulia nur iman tujuan dari penelitian ini adalah 1 mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan jasa rsud ahmad yani di kota metro dalam lima.
Memperbaiki birokrasi yang berhubungan dengan pelayanan kesehatan sehingga seorang pasien bisa lebih cepat ditangani sesuai dengan kebutuhan yang dimiliki. Implikasi hasil penelitian menunjukkan mutu pelayanan bpjs kesehatan memiliki peranan penting dalam mempengaruhi kepuasan pasien. Untuk bisa memberikan kepuasan kepada pelanggan, pihak rumah sakit perlu meningkatkan kualitas pelayanannya. Untuk mengetahui kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan di rumah sakit tentara binjai tahun 2015. Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehtan yang.
Kepuasan pelanggan merupakan bagian terpenting bagi semua instansi, tak terkecuali instansi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan. Bapak ibu yang terhormat, saya adalah mahasiswa program pascasrjana universitas indonesia, fakultas ilmu sosial dan ilmu politik, departemen ilmu administrasi kekhususan administrasi dan kebijakan bisnis yang sedang menyelesaikan tugas akhir tesis. Analisis perilaku konsumen di rumah sakit daerah dr. Kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit d i t h a. Aspek kajian umum di jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di rumah sakit baik dalam keadaan sakit maupun sehat. Find, read and cite all the research you need on researchgate. Kepuasan pasien terhadap penerapan keselamatan pasien di. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif.
Untuk mengetahui faktor dominan yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit tentara binjai tahun 2015. Pdf kepuasan pasien ternyata tidak selalu meningkatkan kunjungan pasien di fasilitas pelayanan kesehatan. Penyebab ketidakpuasan pasien diantaranya faktor kesalahan identifikasi, komunikasi, pemberian obat, dan risiko jatuh. Penelitian tentang kepuasan pelayanan rumah sakit jurnal doc. Rumah sakit dianggap baik apabila dalam memberikan pelayanan lebih memperhatikan kebutuhan pasien maupun orang lain yang berkunjung di rumah sakit. Adanya hubungan antara waktu tunggu pelayanan pasien di rawat jalan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di rawat rsud kabupaten indramayu, ditunjukkan dengan nilaip0,042atau nilai korelasichisquare sebesar 4,5. Dec 28, 2007 untuk menciptakan kepuasan pasien suatu perusahaan atau rumah sakit harus menciptakan dan mengelola suatu system untuk memperoleh pasien yang lebih banyak dan kemampuan untuk mempertahankan pasiennya. Widayanti et al, kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan journal of health. Persediaan obatobatan harus disesuaikan dengan besarnya kebutuhan pengobatan.
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada rumah sakit pku muhammadiyah surakarta oleh rahadi fitra nova nim f 1206538 studi ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara harapan pasien rawat inap terhadap kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit pku. Seperti yang dikatakan pudjaningsih 2007 bahwa dalam menjalankan aktivitasnya, rumah sakit memerlukan bermacammacam sumber daya. Pelayanan, yaitu pelayanan keramahan petugas rumah sakit, kecepatan dalam pelayanan. Jurnal kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan pdf. Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan rumah sakit umum daerah tasikmalaya. Kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan di rsu kota tangerang selatan tahun 20 sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana kesehatan masyarakat skm. Standar pelayanan rumah sakitrumah sakit sebagai sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan kesehatan masyarakat. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan jurnal online. Menelaah masalah kualitas pelayanan terutama pelayanan kesehatan di rumah sakit tidaklah mudah karena. Akhirnya diharapkan bagi institusi pendidikan dapat dijadikan sebagai bahan tinjauan keilmuan di bidang manajemen keperawatan khususnya tentang hubungan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Kepuasan pasien yang rendah berdampak terhadap jumlah kunjungan di rumah sakit, sedangkan sikap perawat terhadap pasien juga akan. Beragam kajian yang dilakukan umumnya bermanfaat untuk menciptakan beberapa hal berikut ini. Kepuasan pasien adalah hasil penilaian pasien berdasarkan perasaanya, terhadap penyelenggaraan pelyanan kesehatan di rumah sakit yamg telah menjadi bagian dari pengalaman atau yang dirasakan pasien rumah sakit.
Dengan demikian kepuasan pasien dirumah sakit tergantung bagaimana pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit tersebut. Pdf indeks kepuasan pasien bpjs kesehatan terhadap. Pdf kualitas pelayanan medis dan kepuasan pasien rawat. Mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan obat yang dilakukan oleh apotek rumah sakit umum dr. Perawat memberikan pengaruh besar untuk menentukan kualitas pelayanan. Kepuasan pasien adalah indikator pertama dari rumah sakit dan ukuran mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan medis, kualitas pelayanan paramedis dan kualitas pelayanan penunjang medis terhadap kepuasan pasien di rumah sakit harapan bunda banda aceh. Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit rujukan di.
Indeks kepuasan pasien bpjs kesehatan terhadap pelayanan rumah sakit mata masyarakat jawa timur article pdf available december 2016 with 283 reads how we measure reads. Sholawat dan salam juga selalu tercurah kepada baginda besar nabi. Kuesioner untuk penelitian kepuasan pasien di rumah sakit. Rumah sakit sebagai bagian dari sistem kesehatan nasional dituntut. Salah satu sumber daya yang penting adalah persediaan obatobatan. Rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar yang ditetapkan dan dapat dijangkau seluruh lapisan. Penelitian ini akan berfokus pada beberapa hal, yakni. Analisis kepuasan pasien farmasi rawat jalan menggunakan metode servqual. Pelayanan kefarmasian di rumah sakit merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit yang berorientasi kepada. Pdf kualitas pelayanan medis dan kepuasan pasien rawat inap. Didalam rumah sakit yang berusaha mewujudkan kepuasan pasien. Memberikan masukan kepada manajemen rumah sakit tentang kepuasan pasien rawat inap, rawat jalan dan igd terhadap berbagai pelayanan yang berpengaruh. Menelaah masalah kualitas pelayanan terutama pelayanan kesehatan di rumah sakit tidaklah mudah karena disatu sisi mempunyai tanggung jawab sosial dengan. Dalam pelayanan pasien di rumah sakit, data dikumpullkan setiap hari dari pasien.
Abstrak mutu pelayanan rumah sakit mempunyai dua komponen, yaitu pemenuhan terhadap standar mutu yang telah ditetapkan dan pemenuhan akan kepuasan pelanggan. Rumah sakit harus memberikan pelayanan yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner terhadap 100 responden di rumah sakit rajawali citra dengan menggunakan metode purposive sampling dan populasi yang digunakan adalah pasien rawat inap di rumah sakit rajawali citra. Dampak tersebut dapat berupa sakit pasien bertambah parah, kecacatan bahkan kematian jacobalis, s. Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rumah sakit. Rumah sakit sebagai sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan kesehatan masyarakat. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah. Namun upaya untuk perbaikan atau kesempurnaan kepuasan dapat dilakukan dengan berbagai strategi oleh perusahaan untuk dapat merebut pelanggan.
543 504 859 1387 67 1284 1137 1600 1145 227 63 1480 1365 902 368 1615 927 585 1557 851 1165 1347 1048 587 329 1256 153 1158 689 944 99 104 1610 139 1158 629 980 1120 185 130 218 93 1272 1076